REZERVĂRI ȘI CAZARE
Conducerea „SUNRISE HOLIDAYS” EAD cu UIC: 131428046 și adresa: Orașul Sofia, Str. Sultan Tepe nr. 6, etajul 1, este obligată să asigure utilizarea serviciilor solicitate și plătite de client prin rezervare online, în cantitatea și calitatea lor integrală, conform datelor furnizate de client prin formularul de rezervare pentru: numele clientului, perioada, numărul de nopți, numărul de adulți și copii, prețul pe noapte.
Toate dorințele clientului, completate în câmpul „Notă” din formularul de rezervare, vor fi satisfăcute, pe cât posibil.
În rezervarea pentru copii sunt acceptate doar persoanele care nu au împlinit vârsta respectivă specificată la data sosirii.
TARIFE ȘI PLATĂ
Prețurile de pe site-ul SUNRISE HOLIDAYS EAD sunt în euro (EUR) și echivalentul în leva (BGN), inclusiv TVA, taxa de turist și asigurare. Suma totală datorată de client este calculată automat, în funcție de numărul de zile, numărul de adulți și copii și oferta de preț curentă pentru perioada relevantă.
La efectuarea rezervărilor online în scop de garanție, este necesar să se plătească un depozit în momentul rezervării în valoare egală cu valoarea primei nopți, prin card de debit/credit sau cel târziu în perioada specificată după rezervare prin transfer bancar.
SUNRISE HOLIDAYS EAD își rezervă dreptul de a modifica prețurile și ofertele speciale de pe site-ul său web în funcție de cerere și de locurile disponibile în prezent. Pentru rezervările deja efectuate, confirmate și plătite, suma datorată nu se modifică, indiferent de noile oferte de preț prezentate.
ANULĂRI ȘI MODIFICĂRI ALE REZERVĂRILOR
În caz de anulare, neutilizare sau modificare a unei rezervări deja plătite online de către client, SUNRISE HOLIDAYS EAD va rambursa suma plătită la cerere, percecând penalizarea corespunzătoare:
POLITICI DE GARANȚIE
„SUNRISE HOLIDAYS” EAD acceptă următoarele tipuri de politici de garanție a rezervării:
1. Politică standard de garanție:
Politica de garanție a rezervării
Rezervarea se consideră confirmată după plata primei nopți de cazare.
La alegerea plății prin transfer bancar, suma pentru prima noapte de cazare trebuie transferată în termen de 3 zile de la efectuarea rezervării. Suma rămasă se plătește la check-in-ul la hotel.
Anulări și modificări
• Anulările se fac prin e-mail: reservations@hotelsunrise-bg.com sau telefon +359 886 286 802
• În caz de anulare sau neprezentare, suma plătită ca avans se reține ca penalizare
• În caz de plecare anticipată, sumele aferente rezervării nu sunt rambursabile.
2. Politica de rezervare nerambursabilă
Politica de garanție a rezervării
• 100% din suma rezervării se datorează ca avans nerambursabil
• Rezervarea se consideră confirmată după plata sumei integrale.
• Rezervările neachitate în termenele specificate sunt considerate neconfirmate.
• La plata prin transfer bancar, suma integrală se plătește în termen de 3 zile
Anulări și modificări
• Anulările se fac prin e-mail: reservations@hotelsunrise-bg.com sau telefon +359 886 286 802
• În caz de anulare sau neprezentare, întreaga sumă se reține ca penalizare pentru rezervare.
• În caz de plecare anticipată, sumele aferente rezervării nu sunt rambursabile.
La rambursarea unei sume plătite, toate costurile de transfer (comisioane bancare și altele) sunt în sarcina clientului. Rambursările datorate anulării se efectuează în termen de 30 de zile, în funcție de metoda de plată, sumele fiind rambursate numai în contul bancar din care au fost primite. Datele cardului dumneavoastră sunt utilizate doar de banca intermediară și nu sunt stocate de noi.
TIPURI DE PLĂȚI
Plata se poate efectua în 2 moduri diferite:
1. Electronic cu card de debit sau de credit
Acceptăm plăți cu carduri Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic sau Maestro. Când selectați această metodă de plată, se deschide o pagină de plată a băncii noastre de deservire, unde introduceți datele cardului dumneavoastră. Dacă sunteți înregistrat în schemele de autentificare Verified by VISA sau MasterCard SecureCode, se deschide o pagină de autentificare a băncii dumneavoastră emitente, unde introduceți parola de autentificare. După o tranzacție reușită, pe ecran se afișează o notă de tranzacție, pe care o puteți imprima sau salva.
Detaliile cardului dumneavoastră sunt utilizate numai de banca intermediară și nu sunt stocate de noi.
Pentru a vă proteja de utilizarea abuzivă atunci când plătiți cu cardul dumneavoastră Visa sau MasterCard, aplicăm cele mai bune practici recomandate de organizațiile internaționale de carduri:
Securitatea în timpul introducerii și transmiterii datelor cardului este asigurată prin utilizarea protocolului SSL pentru criptarea conexiunii dintre serverul nostru și pagina de plată a băncii noastre de deservire.
Autenticitatea cardului dumneavoastră este verificată prin introducerea unui cod de securitate (CVV2).
În plus, pentru a vă identifica ca titular de card, serverul de plăți e-commerce al băncii noastre de servicii acceptă schemele de autentificare ale organizațiilor internaționale de carduri – Verified by VISA și MasterCard SecureCode, în cazul în care sunteți înregistrat pentru a le utiliza.
În momentul rezervării online, sumele menționate vor fi retrase automat de pe cardul dvs. la finalizarea procesului de plată.
Din punct de vedere al securității, suma maximă pentru plata cu cardul este de 2000 de euro / 3911,66 BGN.
2. Prin transfer bancar
Plata sumei specificate trebuie efectuată cel târziu până la termenul limită specificat după rezervare. După efectuarea plății, este recomandabil să trimiteți o copie a documentului de plată la reservations@hotelsunrise-bg.com și este obligatoriu să introduceți numărul rezervării în motivul plății.
IMPORTANT!
Dacă rezervarea online nu este plătită în termenul limită specificat și dacă o copie a documentului de plată nu este trimisă la plata prin transfer bancar, rezervarea dvs. va fi anulată automat de sistemul de rezervări.
În cazul în care nu puteți plăti suma pentru o rezervare online deja efectuată, vă rugăm să ne anunțați prin e-mail: reservations@hotelsunrise-bg.com. În cazul nerespectării acestei condiții, SUNRISE HOLIDAYS EAD are dreptul de a solicita răspundere și penalități pentru rezervările efectuate și neplătite.
RAMBURSARE
În cazul în care clientul anulează rezervarea în condițiile de mai sus, vom rambursa suma utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru rezervare.
Rambursările pentru sumele plătite cu cardul bancar sau prin transfer bancar pot fi efectuate numai pe cardul bancar sau contul bancar utilizat pentru plată. Toate comisioanele bancare pentru această tranzacție sunt în sarcina clientului.
CONDIȚII DE ȘEDERE:
CHECK-IN ȘI CHECK-OUT
Check-in-ul la hotel se face după ora 15:00 în ziua sosirii, iar check-out-ul se face până la ora 12:00 în ziua plecării.
Check-in-ul devreme sau check-out-ul târziu pot fi disponibile contra unei taxe suplimentare, în funcție de disponibilitate.
NEPREZENTARE
În caz de neprezentare fără notificare prealabilă, rezervarea este considerată invalidă, iar hotelul are dreptul de a reține depozitul și de a elibera camera pentru revânzare.
ANIMALE DE COMPANIE
Hotelul permite animale de companie cu greutatea de până la 5 kg după confirmare prealabilă. Se percepe o taxă suplimentară pentru acestea pe noapte.
Proprietarii sunt pe deplin responsabili pentru comportamentul animalelor și pentru orice daune cauzate.
Animalele nu sunt permise în restaurant și în zona piscinei.
REGULIMENT DE ȘEDERE
Pentru a asigura confortul și siguranța tuturor oaspeților, la hotel se aplică următoarele reguli:
Rugăm oaspeții să comande maximum 2 băuturi la bar în același timp.
Oaspeții în costum de baie nu au acces în restaurant.
Nu este permisă scoaterea mâncării din restaurant.
Animalele nu sunt permise în restaurant.
Fumatul nu este permis în camere. Dacă se constată o încălcare, hotelul are dreptul de a impune o sancțiune financiară corespunzătoare.
RĂSPUNDERE
Oaspeții sunt responsabili pentru toate daunele cauzate în timpul șederii lor. Hotelul are dreptul de a solicita despăgubiri pentru daunele cauzate.
FORȚĂ MAJORĂ
Hotelul nu este responsabil pentru neîndeplinirea totală sau parțială a obligațiilor sale atunci când aceasta se datorează apariției unor circumstanțe extraordinare și imprevizibile, independente de voința sa (forță majoră), inclusiv, dar fără a se limita la: dezastre naturale, incendii, inundații, epidemii, acțiuni militare, greve, restricții administrative sau întreruperea serviciilor de utilități.
SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Litigiile care decurg din implementarea, interpretarea sau funcționarea acestor Termeni și Condiții Generale și a contractului de utilizare a terminalului POS se vor soluționa prin negocieri, iar în cazul neajunsului la un acord – de către instanța competentă din Bulgaria. În cazul în care Banca nu decide asupra reclamației Clientului în termenul legal, precum și în cazul în care decizia nu satisface Clientul, litigiile pot fi, de asemenea, trimise spre examinare Comisiei de Conciliere a Litigiilor de Plăți. Comisia de Conciliere pentru Litigii privind Plățile din cadrul Comisiei pentru Protecția Consumatorilor este un organism de soluționare alternativă a litigiilor naționale și transfrontaliere dintre furnizorii de servicii de plată și utilizatorii de servicii de plată în legătură cu implementarea Legii privind Serviciile de Plată, a regulamentelor de punere în aplicare, a Regulamentului (CE) nr. 924/2009, a Regulamentului (UE) nr. 260/2012 și a Regulamentului (UE) 2015/751. Procedura de conciliere începe cu depunerea unei cereri la Comisie. Cererea se depune în scris, prin e-mail sau online prin intermediul site-ului web al Comisiei pentru Protecția Consumatorilor. Cerințele pentru cererea prevăzută la teza anterioară, condițiile și procedura de inițiere și încheiere a procedurilor de conciliere și de examinare și soluționare a litigiilor care intră în competența Comisiei, precum și pragul monetar maxim pentru litigii, se stabilesc prin regulamente aprobate de Guvernatorul Băncii Naționale a Bulgariei. Regulamentul se publică în Monitorul Oficial. Comisia de Conciliere pentru Litigii privind Plățile va furniza, la cerere, utilizatorului serviciilor de plată informații pe un suport durabil cu privire la procedura de desfășurare a procedurilor de conciliere. Procedurile în fața Comisiei nu sunt o condiție prealabilă obligatorie pentru depunerea unei plângeri în instanță. Informații suplimentare despre Comisia de Conciliere pentru Litigiile de Plăți pot fi găsite pe site-ul web al Comisiei pentru Protecția Consumatorilor, precum și în Capitolul Zece, Secțiunea II din Legea privind Litigiile de Plăți.
