РЕЗЕРВАЦИИ И НАСТАНЯВАНЕ
Мениджмънтът на ”СЪНРАЙЗ ХОЛИДЕЙС” ЕАД с ЕИК: 131428046 и адрес: Гр. София, ул. „Султан Тепе” №6, ет.1 се задължава да осигури ползването на услугите, заявени и платени от клиента по онлайн резервация, в пълното им количество и качество според предоставените от клиента чрез бланката за резервация данни за: име на клиента, период, брой нощувки, брой възрастни и деца, цена за нощувка.
Всички желания на клиента, попълнени в полето „Забележка“ в бланката за резервация, ще бъдат удовлетворени при възможност.
В резервацията за деца се приемат само лицата, които нямат навършена съответно посочената възраст към датата на пристигането.
ЦЕНИ И ЗАПЛАЩАНЕ
Цените в интернет страницата на ”СЪНРАЙЗ ХОЛИДЕЙС” ЕАД са в евро (EUR) и равностойност в лева (BGN), с включени ДДС, туристически данък и застраховка. Общата дължима сума от клиента се калкулира автоматично, в зависимост от броя дни, броя възрастни и деца и от актуалната ценова оферта за съответния период.
При извършване на онлайн резервации с цел гаранция е необходимо да се заплати в момента на резервирането депозит в размер на стойността на първата нощувка, чрез дебитна/кредитна карта или най-късно в посочения след резервирането срок по банков път.
”СЪНРАЙЗ ХОЛИДЕЙС” ЕАД запазва правото си да променя цените и специалните оферти в интернет страницата си в зависимост от търсенето и наличните към момента свободни места. При вече направени, потвърдени и платени резервации дължимата сума не се променя, независимо от представените нови ценови оферти.
АНУЛАЦИИ И ПРОМЕНИ ПО РЕЗЕРВАЦИИТЕ
В случай на анулиране, не използване или промяна на вече платена онлайн резервация от страна на клиента ”СЪНРАЙЗ ХОЛИДЕЙС” ЕАД възстановява при поискване заплатената сума, като начислява съответната неустойка:
ГАРАНЦИОННИ ПОЛИТИКИ
”СЪНРАЙЗ ХОЛИДЕЙС” ЕАД поддържа следните видове гаранционни политики на резервации:
- Стандартна гаранционна политика:
Политика за гарантиране на резервация
Резервацията се счита за потвърдена след заплащане на стойността на първата нощувка.
При избор на плащане с банков превод, сумата за първата нощувка трябва да бъде преведена до 3 дни след направата на резервацията. Останалата сума се заплаща при настаняване в хотела.
Анулации и промени
- Анулации се извършват на имейл: reservations@hotelsunrise-bg.com или телефон +359 886 286 802
- При анулация или не пристигане сумата заплатена като депозит се задържа като неустойка
- В случай на преждевременно напускане, суми по резервацията не се възстановяват.
- Политика за невъзвръщаеми резервации
Политика за гарантиране на резервация
- 100% от сумата по резервацията е дължима като невъзвръщаем депозит
- Резервацията се счита за потвърдена след заплащане на цялата сума.
- Резервации незаплатени в определени срокове, се считат за непотвърдени.
- При плащане с банков превод се заплаща пълната сума в срок от 3 дни
Анулации и промени
- Анулации се извършват на имейл: reservations@hotelsunrise-bg.comили телефон +359 886 286 802
- При анулация или не пристигане цялата сума се задържа като неустойка по резервацията.
- В случай на преждевременно напускане, суми по резервацията не се възстановяват.
При възстановяване на заплатена сума всички разходи по превода (банкови такси и други) са за сметка на клиента. Възстановяването на суми поради анулация се извършва в 30 дневен период в зависимост от начина на плащане, сумите се възстановяват само и единствено към банковата сметка, от която са получени. Данните за Вашата карта се използват само от банката посредник и не се съхраняват от нас.
ВИДОВЕ ПЛАЩАНИЯ
Разплащането може да се осъществи по 2 различни начина:
- По електронен път с дебитна или кредитна карта
Приемаме заплащания с карти Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro. При избор на този метод за плащане се отваря платежна страница на обслужващата ни банка, където въвеждате данните на Вашата карта. Ако сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode, се отваря автентикационна страница на вашата банка Издател, където въвеждате паролата си за автентикация. При успешна трансакция на екран се визуализира трансакционна бележка, която разпечатвате или запазвате.
Данните за вашата карта се използват само от банката посредник и не се съхраняват от нас.
За да ви предпазим от злоупотреба при плащане с вашата Visa или MasterCard карта, ние прилагаме най-добрите практики, препоръчани от международните картови организации:
Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между нашия сървър и платежната страница на обслужващата ни банка.
Автентичността на Вашата карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2).
В допълнение, за идентифицирането Ви като картодържател, платежният сървър за електронна търговия на обслужващата ни банка поддържа схемите за автентикация на международните картови организации – Verified by VISA и MasterCard SecureCode, в случай, че сте регистрирани да ги използвате.
В момента на онлайн резервирането споменатите суми ще бъдат автоматично изтеглени от Вашата карта при приключване на процеса на плащане.
От гледна точка на сигурност максималната сума за плащане с карта е 2000 евро / 3911,66 ЛЕВА.
2.Чрез банков трансфер
Плащането на определената сума трябва да се извърши най-късно в посочения след резервирането срок. След осъществяване на плащането е препоръчително да се изпрати копие от платежния документ на reservations@hotelsunrise-bg.com като задължително се впише резервационният номер в основанието за плащане.
ВАЖНО!
Ако интернет резервацията не бъде платена в указания срок и при плащане по банков път не е изпратено копие от документа за плащането, Вашата резервация ще бъде автоматично анулирана от резервационната система.
В случай, че сте възпрепятствани да платите сумата за извършена вече онлайн резервация, моля уведомете ни на e-mail: reservations@hotelsunrise-bg.com. При неспазване на това условие ”СЪНРАЙЗ ХОЛИДЕЙС” ЕАД е в правото си да търси отговорност и неустойки за извършени и неплатени резервации.
ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
В случай, че клиентът анулира резервацията си при посочените по-горе условия, ние ще възстановим сумата чрез същия метод на плащане, който е използван при резервацията.
Възстановяването на сума, платена чрез банкова карта или банков превод, може да се извърши само към банковата карта или банковата сметка, използвани за плащането. Всички банкови такси за тази трансакция са за сметка на клиента.
УСЛОВИЯ ЗА ПРЕСТОЙ:
НАСТАНЯВАНЕ И ОСВОБОЖДАВАНЕ
Настаняването в хотела се извършва след 15:00 часа в деня на пристигане, а освобождаването на стаите – до 12:00 часа в деня на напускане.
При възможност може да бъде предоставено по-ранно настаняване или късно освобождаване срещу допълнително заплащане.
НЕЯВЯВАНЕ (NO-SHOW)
В случай на неявяване без предварително уведомление резервацията се счита за невалидна, като хотелът има право да задържи депозита и да освободи стаята за повторна продажба.
ДОМАШНИ ЛЮБИМЦИ
В хотела се допускат домашни любимци с тегло до 5 кг след предварително потвърждение. За тях се заплаща допълнителна такса за всяка нощувка.
Собствениците носят пълна отговорност за поведението на животните и за евентуално причинени щети.
Животни не се допускат в ресторанта и зоната около басейните.
ПРАВИЛА ЗА ПРЕСТОЙ
С цел осигуряване на комфорт и безопасност за всички гости, в хотела се прилагат следните правила:
Молим гостите да поръчват не повече от 2 напитки на бара едновременно.
Гости по бански не се допускат в ресторанта.
Не се разрешава изнасянето на храна от ресторанта.
Животни не се допускат в ресторанта.
Не се разрешава пушене в стаите. При установяване на нарушение хотелът има право да наложи съответна финансова санкция.
ОТГОВОРНОСТ
Клиентите носят отговорност за всички щети, причинени по време на престоя им. Хотелът има право да изиска обезщетение за причинени вреди.
ФОРСМАЖОР
Хотелът не носи отговорност за пълно или частично неизпълнение на задълженията си, когато същото се дължи на настъпването на извънредни и непредвидими обстоятелства извън неговия контрол (форсмажор), включително, но не само: природни бедствия, пожари, наводнения, епидемии, военни действия, стачки, административни ограничения или прекъсване на комунални услуги.
РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Споровете, възникнали по повод изпълнението, тълкуването или действието на настоящите Общи условия и договора за терминално устройство ПОС, се решават по пътя на преговорите, а в случай че не се постигне съгласие – от компетентния български съд. Когато Банката не се произнесе по жалба на Клиента в законоустановения срок, както и когато решението не удовлетворява Клиента, споровете могат да се отнесат за разглеждане и от Помирителната комисия за платежни спорове. Помирителната комисия за платежни спорове към Комисията за защита на потребителите е орган за алтернативно разрешаване на национални и трансгранични спорове между доставчици на платежни услуги и ползватели на платежни услуги във връзка с прилагането на ЗПУПС, на подзаконовите актове по прилагането му, на Регламент (ЕО) № 924/2009, на Регламент (ЕС) № 260/2012 и на Регламент (ЕС) 2015/751. Помирителното производство започва с подаване на заявление до комисията. Заявлението се подава в писмена форма, както и по електронна поща или онлайн чрез интернет страницата на Комисията за защита на потребителите. Изискванията към заявлението по предходното изречение, условията и редът за образуване и прекратяване на помирителното производство и за разглеждане и разрешаване на спорове от компетентността на комисията, както и максималният паричен праг на споровете се определят с правилник, утвърден от управителя на Българската народна банка. Правилникът се обнародва в „Държавен вестник“. Помирителната комисия за платежни спорове при поискване предоставя на ползвателя на платежни услуги на траен носител информация относно процедурата за провеждане на помирително производство. Производството пред комисията не е задължителна предпоставка за предявяването на иск в съда. Допълнителна информация за Помирителната комисия за платежни спорове може да бъде намерена на страницата на Комисията за защита на потребителите, както и в глава десета, раздел II на ЗПУПС.
